Transition, transformation ou mue numérique… autant de termes intéressants qui recouvrent parfois  des vérités différentes.

Une entreprise ne parlant que de transformation numérique renvoie un message fort qui peut faire peur s’il est mal expliqué.
 

Rappelons-nous que transformation signifie le passage d’une forme A vers une forme B plus ou moins rapidement.
 

Appliqué à l’entreprise, le terme transformation signifie le passage d’une organisation papier à une organisation entièrement numérique.
 

Avec le terme transformation, nous pouvons impulser un sentiment d’insécurité lié à une forme d’obligation qui nous échappe. Nous pouvons avoir l’impression de ne pas maîtriser les changements, de les subir !

A contrario, la transition numérique est beaucoup plus rassurante. Nous comprenons d’emblée que nous allons quitter une organisation papier pour mettre en place une organisation numérique avec un accompagnement approprié. La transition nous renvoie spontanément à des étapes.
 

Cependant, le tempo de cette transition est moins précis. Nous ne distinguons pas bien son terme et d’aucun pourrait se dire « après moi le déluge » et attendre tranquillement sans être acteur de cette transition.
 

Une entreprise qui n’utiliserait que le terme de transition numérique pour engager la dématérialisation de ses processus pourrait se perdre sur le long chemin de la numérisation.
L’état, la société civile est un bon exemple de transition sans fin.

Pour exemple, l’écrit numérique est admis en tant que preuve depuis la loi n°2000-230 du 19/03/2000. Malgré cela, l’administration fiscale nous donne la possibilité de conserver les pièces au-delà de 3 ans sous forme papier y compris pour des pièces qui n’ont jamais connu la forme papier !

Dans cet imbroglio qu’est la conservation des documents, la solution la plus simple pour l’entreprise encore en 2020 est la conservation papier.

Pourquoi alors ne pas employer le terme de "mue numérique" pour exprimer  ce passage, cette mutation ? 

Le terme mutation évoque précisément ce à quoi sont contraintes les entreprises :
 

• Une évolution qui s’impose mais qui est dans l’ordre des choses. 
• Une évolution qui transforme l’entreprise tout en accompagnant les différentes structures qui la composent.

La mue évoque bien un changement important, irrépressible et irrévocable, qui vient de l’intérieur et qui est dans l’ordre des choses.

Appliqué à l’entreprise, le contexte numérique se rapproche bien de la mue. C’est bien l’organisation, dans son entièreté, son comportement qui doit évoluer avec tout son personnel pour devenir « autre chose », pour franchir une étape importante de son évolution.

Avec la mue, nous percevons également qu’il n’y aura pas de retour en arrière, le papillon ne redeviendra jamais une chrysalide.

En parlant de mue numérique, nous percevons intuitivement que l’organisation de l’entreprise révolutionne :
 

• son approche client
• l’approche collaborateur

et que cette mue n’est pas au service d’un énième outil mais bien au service de l’organisation et que ce sont les outils numériques qui doivent l’accompagner.


Deux possibilités s’offrent aux entreprises qui n’auraient pas fait le choix du changement : subir ou agir !

Il serait dommage de subir. Pourquoi ne pas profiter de cette mue numérique pour améliorer, affiner son organisation et remettre au centre de ses préoccupations le client et ses collaborateurs.

La numérisation des processus de l’entreprise repose principalement sur :
 

• L’amélioration de la relation client en lui proposant des services intuitifs et ergonomiques ainsi qu’un retour d’informations « en temps réel »
   
• L’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée qui sont aujourd’hui réalisées par nos collaborateurs.

Nous devons repenser la relation client en essayant de réunir les attentes des clients et les contraintes de production de nos collaborateurs.
 

Pour que l’entreprise réussisse sa mue numérique, il est primordial que le processus vienne de l’intérieur, prenne naissance au sein même de l’entreprise. 

Ce sont les signaux extérieurs (clients) qui vont déclencher les rouages internes (collaborateurs) de la mue de l’entreprise.
 

Aujourd’hui, les signaux extérieurs sont nombreux et proviennent de l’état comme de la société civile. 

Les étapes sont simples à énoncer, longues et compliquées à mettre en œuvre :

Certains postes de l’entreprise vont fortement diminuer, voire disparaître, d’autres devront évoluer et acquérir de nouvelles compétences.

Un accompagnement de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise sera indispensable. Ensemble, la mue se fera dans de bonnes conditions.

Sans le concours des collaborateurs, la numérisation de l’organisation est vouée à l’échec.

Les collaborateurs en charge de la production devront apprendre à gérer naturellement l’ensemble des processus de l’entreprise de façon numérique et l’entreprise devra nécessairement investir dans du matériel (double écran…) et dans du logiciel pour permettre le travail sous forme numérique.

Enfin, la restitution doit, elle aussi, devenir numérique et cela ne veut pas dire sans rendez-vous en présentiel mais que des processus comme la signature devront se dématérialiser et que les supports de présentation devront s’adapter à une présentation écran (paysage) plutôt qu’à une présentation papier (portrait).
 

Nous sommes également en capacité de vous accompagner dans cette étape. N’hésitez pas à nous solliciter pour vos différents projets en matière numérique !